Často kladené dotazy (FAQ)

Víme, že při nákupu mohou vyvstat různé otázky. Proto jsme pro vás připravili přehled těch nejčastějších, abyste měli všechny důležité informace pohodlně a přehledně po ruce.

Nákup a objednávky

• Vytvoření objednávky: Nákup u nás je naprosto snadný, stačí si vybrat požadované zboží, vložit jej do košíku a následně v pokladně vyplnit vaše kontaktní údaje.
  
  

• Registrace: Pro vaše maximální pohodlí se u nás vůbec nemusíte registrovat, nákup lze bez problémů dokončit i bez vytvoření účtu.
  
  

• Změna nebo zrušení objednávky: Objednávku u nás můžete upravit či zrušit, pokud jsme vaši zásilku ještě nepředali dopravci. V takovém případě nás prosím neprodleně kontaktujte na e-mailu info@vestex.cz.
  
  

Doprava a platba

• Způsob odeslání: Spolupracujeme s chytrou logistikou Zaslat.cz, která automaticky a spolehlivě vybere nejvhodnějšího přepravce (například DPD, PPL, GLS nebo TopTrans). Informaci o tom, jaký konkrétní kurýr vám balíček doručí, obdržíte v potvrzovacím e-mailu.
  
  

• Cena dopravy: Výsledná částka za dopravu se odvíjí od velikosti a hmotnosti vaší zásilky. Přesnou cenu vždy transparentně uvidíte v košíku ještě před tím, než objednávku potvrdíte.
  
  

• Doprava zdarma: Abychom pro vás mohli dlouhodobě udržet co nejnižší ceny produktů, dopravu zdarma standardně nenabízíme. Určitě se ale vyplatí sledovat naše akční nabídky.
  
  

• Sledování zásilky: Jakmile si zvolený přepravce převezme balíček do přepravy, zašle vám na e-mail sledovací číslo společně s odkazem pro sledování cesty vaší zásilky.
  
  

• Platební metody: Nabízíme online platbu kartou s okamžitým potvrzením, platbu bankovním převodem předem, dobírku s platbou při převzetí nebo možnost platby hotově či kartou při osobním odběru.
  
  

• Bezpečnost plateb: Platba kartou je u nás naprosto bezpečná. Využíváme prověřenou a šifrovanou platební bránu, která bezvýhradně splňuje ty nejvyšší bezpečnostní standardy.
  
  

Vrácení zboží a reklamace

• Vrácení bez udání důvodu (pro spotřebitele): Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pro vrácení si prosím vytiskněte a vyplňte náš Formulář pro odstoupení od smlouvy (najdete jej ke stažení na webu) a zašlete nám jej společně se zbožím na adresu: VESTEX s.r.o., Cihlářská 615, Domažlice 344 01. Náklady spojené se zasláním zboží zpět k nám hradí kupující. Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, ve většině případů se tak ale děje ihned po kontrole vráceného zboží.
  
  

• Vrácení a reklamace pro podnikatele (nákup na IČO): Zákonná 14denní lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu se vztahuje výhradně na koncové spotřebitele, nikoliv na nákupy na IČO. Reklamace a vztahy s podnikatelskými subjekty se řídí občanským zákoníkem. Odpovídáme za ty vady, které mělo zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody na kupujícího.
  
  

• Postup při reklamaci: Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, sepište ihned s řidičem protokol o škodě. V případě zjištění skryté vady vyplňte reklamační formulář a zašlete nám jej na e-mail. U spotřebitelů vyřizujeme reklamace v zákonné lhůtě do 30 dnů.
  
  

Další důležité informace

• Recyklační poplatek (PHE): Jde o zákonný recyklační poplatek podle zákona č. 542/2020 Sb., který je již zahrnut v ceně zboží. Tento poplatek zajišťuje ekologickou likvidaci elektrozařízení prostřednictvím systému EKOLAMP.
  
  

• Ochrana osobních údajů: Vaše data jsou u nás v naprostém bezpečí, protože postupujeme striktně podle pravidel GDPR. Naše kompletní zásady naleznete v sekci "Ochrana osobních údajů".
  
  

Nenašli jste svou odpověď? Zákaznický servis je tu pro vás. Neváhejte se nám kdykoliv ozvat na e-mail info@vestex.cz.