Reklamační řád

Vážíme si vaší důvěry a přejeme si, aby pro vás byl případný proces reklamace zboží zakoupeného na našem e-shopu www.vestex.cz co nejjednodušší a nejtransparentnější. Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek naší společnosti VESTEX s.r.o..

Jak u nás správně podat reklamaci

Kam se obrátit: Reklamaci můžete uplatnit zasláním zboží přímo na naši adresu: VESTEX s.r.o., Cihlářská 615, 344 01 Domažlice. Předem nás také můžete kontaktovat e-mailem na info@vestex.cz.
Co nesmí chybět: Při uplatnění reklamace je pro rychlé vyřízení nutné doložit číslo vaší objednávky nebo doklad o koupi. Dále prosíme o podrobný popis zjištěné vady , vaše kontaktní údaje a informaci o tom, jaký způsob vyřízení preferujete.
Správné balení: Zboží nám prosím zašlete kompletní a dbejte na jeho bezpečné zabalení, abychom předešli jakémukoliv poškození během přepravy. Dovolujeme si upozornit, že zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Práva a lhůty pro spotřebitele

Záruční doba: Jako spotřebitel jste oprávněni uplatnit právo z vady, která se u zboží vyskytne v době 24 měsíců od jeho převzetí.
Vaše nároky: V rámci reklamace máte plné právo požadovat odstranění vady formou opravy věci , dodání nové věci bez vad (výměnu) , poskytnutí přiměřené slevy z kupní ceny , nebo odstoupení od smlouvy spojené s vrácením peněz, pokud se jedná o podstatnou vadu.
Rychlost vyřízení: O přijetí vaší reklamace vám obratem vydáme potvrzení. Samotná reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění, nedomluvíme-li se společně na delší lhůtě.

Pravidla pro podnikatele (nákup na IČO)

Zákonný rámec: Odpovědnost za vady se u podnikatelů řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 2099 a násl.).
Odpovědnost při převzetí: Prodávající odpovídá za ty vady, které mělo zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody na kupujícího, tedy typicky při převzetí. Podnikatel je povinen si zboží při převzetí bezodkladně prohlédnout a zjevné vady nám oznámit ihned.
Záruka za jakost: Prodloužená lhůta neboli záruka za jakost je podnikateli poskytována pouze v případech, kdy je to u daného zboží výslovně uvedeno.

Výjimky ze záruky

Abychom předešli nedorozuměním, upozorňujeme, že reklamaci nelze uplatnit na vady způsobené:

Nesprávným použitím nebo skladováním, které je v rozporu s přiloženým návodem.
Mechanickým poškozením ze strany kupujícího.
Neodbornou instalací nebo jakýmkoliv zásahem do elektroinstalace zboží.
Běžným opotřebením věci, jež je způsobeno jejím obvyklým užíváním.

Úhrada nákladů na reklamaci

Oprávněná reklamace: V případě uznané a oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, čímž se rozumí zejména poštovné.
Neoprávněná reklamace: V případě zjevně neoprávněné reklamace (například pokud se zjistí, že je zboží plně funkční a závada nebyla vůbec zjištěna) nese veškeré náklady na dopravu a případnou diagnostiku kupující.